¿Cuánto tiempo suele tardar el envío en prepararse y en salir de la tienda?
Si son productos y plantas los plazos vienen siendo de 1-4 días laborables. Si son peces venimos tardando 2-6 días laborables en darle salida. Una vez salga (le avisaremos por whatsapp y le daremos el número de seguimiento), lo recibe usted en su casa por servicio urgente en menos de 24 horas.
¿Se sabrá el día y la hora aproximada de la recepción?
Nosotros le avisaremos por email o whatsapp en el momento en que estemos preparando el pedido, dándole el número de seguimiento del envío. El horario de entrega será de 8.30 a 14.00h y 15:00-19:00 . Para la hora exacta usted puede llamar a la oficina de mrw más cercana a su domicilio para que le digan más exactamente la hora, en todo caso dependerá de la ruta que lleve el repartidor de su zona por lo que no podemos obligarles a que se lo lleven en un tramo horario determinado.
¿Puedo elegir el horario de entrega?
Si usted quiere, por motivos de trabajo, que el pedido sea entregado por la tarde en vez de por la mañana o viceversa, mrw tiene un servicio especial para ello por el que cobran 4€ mas. Con este servicio están obligados a llevárselo en el tramo horario que nos indique. Póngase en contacto con nosotros para que se lo añadamos. También puede indicarnos que prefiere ir usted a recogerlo a la oficina de mrw más cercana en el horario que usted pueda y nosotros se lo indicaremos a mrw para que no lo saquen a reparto y así no tiene que pagar los 4€.
¿Una vez confirmado el pedido, se pueden hacer cambios o añadir productos nuevos?
Si, siempre y cuando no lo estemos ya preparando o haya salido
¿Se hacen envíos a Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla?
Actualmente no estamos haciendo envíos a estas provincias debido a que no podemos asegurar la entrega en 24 horas. Pudiéndose demorar 48-72 horas o incluso 1 semana, por lo que tratándose de seres vivos no queremos que sufran. Además en algunas hay aduanas y se podría demorar mas. Además las empresas de transporte se limpian las manos diciendo que puede haber retrasos por lo que no se harían responsables. Muy a nuestro pesar no podemos enviar allí, os pedimos disculpas.
¿Cuánto cuesta el transporte?
El envío cuesta sobre los 9,50€ en caso de peces y para productos y plantas sale en unos 6,50€. En caso de que sea el pago por reembolso habrá que sumarle 2 € mas. En el transporte de peces ya incluimos en el precio los parches de calor y la caja térmica.
¿Puedo elegir el sexo de los peces?
Siempre que podamos intentamos poner parejas de ambos sexos y siempre que se puedan distinguir bien. Muchos de los cíclidos no se diferencian en estado juvenil que es como nos llegan a nosotros. En la ventana de dejar comentarios podéis indicar el sexo que preferís, pero no siempre será posible por nuestra parte.
¿Podéis mandar fotos de los peces?
Las fotos de la web son orientativas, lo más parecidas posible, el 90% de peces nuestros que hemos recibido nosotros pero mandar un pez clonado como el de la foto es imposible ya que recibimos peces todas las semanas y no podemos poner fotos nuevas todas las semanas. Muchas son reales de los peces que recibimos aquí. Algunos peces vienen en estado juvenil siendo su color diferente a su estado adulto. Algunas fotos aparecen en la web ya en estado adulto con sus colores definitivos. Sólo podemos mandar fotos de peces que sean exclusivos y caros como los peces discos. Los demás están en continuo movimiento de ventas y es difícil seleccionar uno u otro para un cliente u otro. Además el tener que hacer fotos nos hace retrasarnos bastante por lo que actualmnte no podemos hacer fotos.
¿Si no estoy en casa cuándo me traen el paquete, qué hago?
En cuanto MRW lleva el paquete a destino, si usted no se encuentra en casa, se nos notifica a nosotros por email para que nosotros nos pongamos en contacto con usted. (mrw no deja aviso de paso) Le avisaremos nosotros para que sepa que han ido a llevarle el paquete y pueda ponerse en contacto con la empresa de transporte y volver a quedar con ellos a otra hora. También puede ir a recogerlo usted mismo a sus oficinas. Recuerde que nosotros le avisaremos el día antes por email y que mrw le mandará un mensaje al móvil para avisarle de que van a llevarle un paquete.
¿Qué sucede si llega algún pez muerto?
Nosotros nos hacemos cargo de cualquier baja a la llegada de los peces ( días después ya no). Tan solo tiene que hacerle una foto o vídeo al pez que haya llegado mal y enviárnosla por email o a nuestro whatsapp que indicamos en nuestro contacto. Una vez recibida la foto nosotros procederemos a reintegrarle el importe de las bajas. Si la baja es de algún pez caro, podemos volver a mandárselo sin coste alguno. Actualmente las bajas son mínimas, siendo el 95% de los peces entregados sin ningún problemas.
¿Cómo debo hacer la foto a los peces?
La foto o vídeo se debe de hacer con el pez en la bolsa con agua para que se vea flotando o tumbado, o si llega mal y muere en el acuario lo mismo, siempre en el agua, nunca en la mano o bajo un objeto sólido ya que no se sabrá si está muerto.
¿ Qué garantía tienen los peces los sucesivos días a su llegada?
Los peces solamente devolvemos el importe de ellos a su llegada, con la bolsa cerrada, es aquí donde se nos tiene que avisar si llegase alguno mal. Una vez introducidos en el acuario y le ocurriera algo ya no podemos saber si ha sido por cambio erróneo o brusco de parámetros, o le han picado otros peces. Aún así las próximas 48 horas seguimos dando cierta seguridad al cliente y aunque ya no reintegramos el importe, se lo volveríamos a mandar de nuevo en próximo pedido sin ningún coste. Única tienda online que hace esto en la actualidad. Tres días después de recibir el pez ya no podemos hacernos responsables, eso si, si llega enfermo y nos lo comunica y muere al cuarto día, nos haríamos cargo nosotros sin ningún problema. Resumen, téngalo en cuenta a la hora de hacer el pedido: Mismo día de recibirlos....reintegramos el importe de las bajas, previa foto-vídeo ( los portes no ) 2-3 días después de recibirlos, volvemos a mandarlos en próximo pedido que el cliente nos haga.(portes los paga el cliente en ese pedido) 4 día en adelante...no tienen garantía
¿ Qué ocurre si llega algún producto roto, estropeado...?
Se le mandaría otro sin coste alguno, podemos también recogerle el estropeado sin ningún coste para usted.
¿Qué ocurre si al llevarle el repartidor el paquete, la caja está mojada-rota?
Ante eso no tiene de que preocuparse, si la caja llega mojada-rota, es posible que al llevar plantas y peces, alguna bolsa moje la caja, ocurre pocas veces pero en caso de que suceda acepte el paquete ya que contiene seres vivos y si no lo acepta podrían morirse, lo cual siempre es la peor opción. Nosotros en este caso nos hacemos responsables de cualquier problema que pueda tener, con tan solo hacerle foto o vídeo a lo que considere que está en mal estado le reintegraremos el importe o lo volveremos a mandar. El paquete está asegurado. Seguramente se quede en un susto y no ocurra nada ya que a veces una pequeña fuga de agua de alguna bolsa puede poner el cartón muy húmedo. Con las cajas térmicas para peces evitamos ese problema ya que no tienen pérdida de agua y son más robustas.
¿Se puede abrir el paquete antes de aceptarlo?
Los paquetes por ley no se pueden abrir hasta que usted firme la entrega, ningún paquete de ninguna empresa de transporte. El repartidor no puede dejarle que lo abra sin que lo firme ya que sería él el responsable de que se entregue un paquete abierto y podría meterse la empresa de transporte en problemas. Una vez firmado y entregado el paquete usted puede abrirlo sin problemas. El repartidor es un mero trabajador que le llevará el paquete y cumple su trabajo sin mas. Cualquier incidencia o problema al abrir el paquete debe de ponerse en contacto con nosotros y se la solucionaremos sin ningun problema.
¿Tengo qué tener el importe justo si pago por reembolso?
Es aconsejable tener el importe justo preparado, ya que aunque muchas veces los repartidores llevan cambio, otras veces no es así, o no tiene el cambio justo para usted. En ese caso tendría que pagar usted de mas ya que el repartidor no le podría devolver el cambio. Ellos no están obligados a tener cambio, el importe es algo que corre por su cuenta, ellos solo entregan el paquete y recogen el dinero. También se podría mandar el paquete para atrás e ir usted a la oficina de mrw a pagarlo allí, por lo que se aconseja tener siempre el importe lo más exacto posible.
¿Cuánto tiempo se tarda en responder por email y whatsapp?
Por email no respondemos al estar saturados y para no recibir mensajes repetidos tanto por email como por whatsapp lo cual nos hace retrasarnos. . Solo tenemos actualmente el whatsapp como único método de comunicación o el tlf fijo.
Por whatsapp siempre en el mismo día, lo normal es que sea en pocos minutos respetando siempre nuestro horario.
También puede llamarnos por tlf al fijo de nuestra tienda o al móvil siempre en nuestro horario de comercio.
¿Hay pedido mínimo?
El pedido mínimo en productos y plantas es de 8€, excepto si es de peces que tendrá que ser como mínimo de 12€.
¿Qué ocurre si llega una planta-pez equivocado o de otro color o falta alguno?
Aunque no es normal que se de esa situación a veces puede darse como cualquier error humano, si al cliente no le gusta el pez recibido al ser de un color diferente al que ha pedido le reintegraremos el importe del pez, se podrá quedar el otro pez sin coste alguno. No podremos mandar el nuevo pez.
¿Qué tamaño tienen los peces?
El tamaño lo indicamos en cada pez pero hay que entender en es un tamaño aproximado, no podemos medir cada pez que llega ni ir corrigiendo la web con cada unidad, por ejemplo dentro de un lote vienen 20 peces de 5 cm, seguramente nos encontremos algunos de 5,5 cm y otros de 4,5 cm. Los peces son medidos de punta a punta, desde el principio de la boca hasta el final de la cola (incluido los peces discos).
¿Se hacen entrega los sábados?
Durante esta crisis y debido a la saturación de pedidos estamos haciendo envíos también para entrega en sábado, lo único que se necesita es que haya oficina de mrw en la misma localidad de entrega o a no más de 10 km. Esto no supondrá ningún coste extra para nuestros clientes. La entrega será de 9.00 a 13.00.
¿Si algún regalo llega estropeado que se hace?
Desde plantiber siempre ponemos los mejores productos de regalo para satisfacer a nuestro cliente, lamentablemente trabajamos con cosas vivas y no se podrá garantizar al 100%, nadie lo puede garantizar. En ese caso, si una planta o pez llega mal y es de regalo no podemos reintegrar el importe ya que no se ha pagado por ello. Lo que si podemos en volver a mandar el regalo en próximo pedido que se nos haga.